19:19 Роспотребнадзор рассказал о правах пассажиров при задержке рейса | |
| 17 августа на сайте РИА Новости было опубликовано напоминание Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека о правах потребителей в случае задержки авиарейса. Что понимается под задержкой рейса Роспотребнадзор повторно разъяснил, что задержка рейса самолета – это перерыв в воздушной перевозке по вине перевозчика или вынужденная задержка самолета при отправке и (или) в полете. Основными причинами задержки являются погодные условия, технические неисправности и позднее прибытие самолета из предыдущего рейса. Основные права потребителей 1. Право на отказ от полета В таком случае авиаперевозчик обязать возвратить стоимость билета, даже если билет приобретался по невозвратному тарифу. 2. Право на компенсацию понесенных убытков К понесенным убыткам законодатель относит расходы, понесенные пассажиром из-за задержки рейса. Например, в случае, если у него были приобретены другие билеты на любой вид транспорта в месте несостоявшегося прибытия или оплачено проживание. Все понесенные убытки должны быть подтверждены соответствующими документами. 3. Право на взыскание штрафа Такой штраф устанавливается в размере 25 % установленного МРОТ за каждый час просрочки, но не более чем 50 % стоимости авиабилета. Штраф подлежит выплате только в случае, если задержка не произошла из-за устранения неисправности самолета (угроза жизни и здоровью пассажиров), либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика. Обязанность доказать отсутствие вины в задержке рейса возложена на самого перевозчика. 4. При задержке рейса на срок более 2 часов потребитель имеет право на: бесплатное хранение багажа; предоставление комнаты матери и ребенка; предоставление бесплатных прохладительных напитков; совершение двух бесплатных телефонных звонков; отправку двух сообщений по электронной почте. 5. При задержке рейса на срок более 4 часов потребитель имеет право на:
В случае, если авиаперевозчик отказывается возвращать деньги за билет, компенсировать потребителю убытки, выплачивать штраф или предоставлять вышеперечисленные услуги, пассажир вправе обратиться с соответствующими жалобами в прокуратуру и Роспотребнадзор с приложением всех доказательств нарушения его прав. Правоохранительные органы обязаны провести проверку по жалобе в течение 30 календарных дней, после чего предоставить потребителю официальный ответ. Также потребитель может направить перевозчику официальную претензию с изложением всех обстоятельств и своих четких требований. К претензии прикладываются документы, подтверждающие все доводы. Документы направляются на юридический адрес перевозчика заказными письмом с описью почтового вложения и уведомлением о вручении. Перевозчик обязан выполнить требования потребителя в срок не позднее 10 дней в момента получения претензии. В случае если ни жалобы, ни претензия не возымели должного эффекта, вопрос придется решать в судебном порядке. 'Источник  | |
| Фото из открытых источников | |
|
| |
| Всего комментариев: 0 | |
Новости от партнеров